Nachhaltigkeitsbewusstsein aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern

Zusammenfassung Aufgrund der Besonderheiten von Dienstleistungen treffen durch den Prozess der Dienstleistungserstellung die Mitarbeiter des Unternehmens mit den Kunden als Nachfrager zusammen (Prozessdimension der Dienstleistung). Deshalb ist es von Bedeutung, sich mit dem Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden und Mitarbeitern auseinanderzusetzen, damit eine Nachhaltigkeitsstrategie im Unternehmen und im Markt durchgesetzt werden kann. Das Kapitel beschäftigt sich mit der Bedeutung des Nachhaltigkeitsbewusstseins aus Kunden- und Mitarbeitersicht. Beim Nachhaltigkeitsbewusstsein aus Kundensicht werden die bisherigen empirischen Befunde aufgearbeitet. Ebenso wird ein Mess- und Wirkungsmodell zur Nachhaltigkeit aus Kundensicht konzeptualisiert und ein Fragebogen zur Messung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen aus Kundensicht vorgestellt. Dieser stellt die Grundlage für ein Treibermodell zur Messung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit dar. In ähnlicher Weise wird das Nachhaltigkeitsbewusstsein aus Mitarbeitersicht betrachtet, indem bisherige empirische Befunde, ein Mess- und Wirkungsmodell und ein Fragebogen zur Messung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen aus Mitarbeitersicht vorgestellt werden.