Ganzheitliche Managementansätze für die Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen

Zusammenfassung Eine herausragende strategische Bedeutung erhält die Nachhaltigkeit für Dienstleistungsunternehmen, wenn sie im Zusammenhang mit ganzheitlichen Managementansätzen betrachtet wird. Sie bilden die Grundlage für herausragende Nachhaltigkeitsleistungen auf verschiedenen Ebenen. Das Kapitel beschäftigt sich mit verschiedenen ganzheitlichen Managementansätzen für die Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen. Es werden unterschiedliche Canvas-Nachhaltigkeitsmodelle vorgestellt, wie etwa Ansätze der Erweiterung des klassischen Business Model Canvas um Aspekte der Nachhaltigkeit, das Business Model Canvas for Sustainability (BMCS) und das Triple Layered Business Model Canvas (TLBMC). Darüber hinaus werden Möglichkeiten des Einsatzes der Balanced Scorecard für die Nachhaltigkeit anhand von Beispielen aufgezeigt. Ferner bestehen auch bei dem EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) Möglichkeiten, das Dienstleistungsunternehmen konsequent unter Nachhaltigkeitsaspekten in verschiedenen Bereichen zu führen. Zu den einzelnen Bausteinen des EFQM-Modells werden Beispiele aufgezeigt.