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Nachhaltigkeit in Prozessen der Servicetransformation

In: Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor für Dienstleister

Author

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  • Manfred Bruhn

    (Universität Basel)

Abstract

Zusammenfassung Zahlreiche Unternehmen befinden sich in der Phase der Servicetransformation (Servitization), indem immer weitergehende Serviceangebote entwickelt werden, die die Wertschöpfung erhöhen. Insofern kann es für Unternehmen interessant sein, sich mit der Nachhaltigkeit in den verschiedenen Prozessen der Servicetransformation zur Steigerung der Wertschöpfung zu beschäftigen. Das Kapitel zeigt zunächst verschiedene Entwicklungsschritte der Servicetransformation auf. Bei diesen Geschäftsmodellansätzen der nachhaltigen Servicetransformation handelt es sich um Prozesse der Entwicklung vom Produktanbieter zum Systemlösungsanbieter, vom Systemlösungsanbieter zum Dienstleistungsanbieter und vom Dienstleistungsanbieter zum Wertschöpfungsanbieter. Es wird im Einzelnen erläutert, welche Möglichkeiten der Nachhaltigkeit bei produktorientierten Geschäftsmodellen, bei systemlösungsorientierten Geschäftsmodellen (insbesondere bei Produkt-Service-Systemen), bei dienstleistungsorientierten Geschäftsmodellen und bei wertschöpfungsorientierten Geschäftsmodellen bestehen. Diese Möglichkeiten werden anhand von Beispielen aufgezeigt.

Suggested Citation

  • Manfred Bruhn, 2025. "Nachhaltigkeit in Prozessen der Servicetransformation," Springer Books, in: Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor für Dienstleister, chapter 11, pages 245-260, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-49225-0_11
    DOI: 10.1007/978-3-658-49225-0_11
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