Exemplarische Implementierungsszenarien der Digital Public Balanced Scorecard im E-Government

Zusammenfassung Drei hypothetische Fallstudien auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene veranschaulichen die Implementierungsmöglichkeiten der Digital Public Balanced Scorecard im E-Government. Die jeweiligen Szenarien basieren auf bestehenden digitalstrategischen Überlegungen und übertragen zentrale Steuerungsziele in modifizierte Perspektivensysteme mit spezifischen Ziel-, Kennzahlen-, Vorgaben- und Maßnahmenbündeln (ZKVM). Dabei wird auf eine differenzierte Ausgestaltung der Perspektiven eingegangen, etwa durch die Einführung einer eigenen Perspektive für digitale Sicherheit auf Bundesebene oder der Fokussierung auf digitale Fördermittelsteuerung auf Landesebene. Die Leistungs-/Auftragsperspektive wird in allen Ebenen zur Abbildung gesetzlicher und politischer Zielvorgaben herangezogen, während Prozess-, Kunden-, Haushalts- sowie Lern- und Entwicklungsperspektiven institutionelle Anforderungen differenziert erfassen. Messgrößen wie Digitalisierungsquoten, Mittelabrufraten, Net Promoter Scores oder Cybersicherheitsindikatoren werden mit konkreten Zielwerten und Maßnahmen zur strategischen Steuerung verbunden. Die ausgewählten Anwendungsfälle verdeutlichen die Anschlussfähigkeit der DPBSC an unterschiedliche Verwaltungsebenen und machen die Übertragbarkeit theoretischer Steuerungskonzepte in operatives Handeln sichtbar.