Erfolgreiche Patientenreise durch Künstliche Intelligenz

Zusammenfassung Bei der Künstlichen Intelligenz handelt es sich nicht nur um eine Innovation mit teilweise pfadbrechender Wirkung, sondern auch um ein sozioökonomisches Flächenphänomen mit exponiertem MINT-Bezug. Davon tangiert werden nicht nur Märkte, Produkte und Problemlösungen, die entweder neuen Impetus erhalten oder schrittweise oder sprunghaft verdrängt werden, wie sich am Beispiel der Verbrennungsmotoren im Kontext der Energiewende zeigt. Das gesamte Gesundheitswesen steht vor der Herausforderung, in der Künstlichen Intelligenz weniger eine Bedrohung für etablierte Versorgungsmodelle als vielmehr eine Chance zur Erreichung einer höheren Patientenzentrierung zu sehen. Die Idee der Patientenreise aufgreifend, wird an dieser Stelle für einen Paradigmenwechsel in der Versorgung in Richtung Patienten-Service und Patienten-Convenience aus dem Blickfeld des Market- and Service-based View plädiert werden. Zudem wird auf weitere Perspektiven der Unternehmensführung rekurriert. Die KI erzeugt dabei einen digitalen Zwilling zur Realwertschöpfung, der einen personalisierten, lokalisierten und individualisierten Patientendialog auf Augenhöhe mit den leistungserbringenden Professionals unterstützt. Auf diese Weise lassen sich Pain Points und Joy Points erkennen, um diese zu reduzieren oder zu verstärken.