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Kundenloyalität in Ökosystemen

In: Digital Economy: Die neuen Spielregeln für Unternehmen

Author

Listed:
  • Stephan Heckmann

    (FH CAMPUS 02)

  • Sophie Zorn

    (FH CAMPUS 02)

  • Clara Wawrina

    (FH CAMPUS 02)

Abstract

Zusammenfassung In den letzten Jahren haben digitale Ökosysteme im Business-to-Consumer (B2C)-Bereich der Digital Economy zunehmend an Bedeutung gewonnen. Sie ermöglichen es, ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen zu befriedigen und tragen so maßgeblich zur Steigerung der Kundenloyalität bei, die für den langfristigen Erfolg im Online-Business entscheidend ist. Gleichzeitig weist die Generation Z – die Kaufkraft der Zukunft – ein tendenziell abnehmendes Loyalitätsverhalten auf. Dieser Beitrag untersucht Einflussfaktoren, die die Kundenloyalität der Generation Z in einem digitalen B2C-Ökosystem fördern. Am Beispiel von Amazon werden sowohl neue, durch die Besonderheiten digitaler Ökosysteme und die Eigenschaften der Generation Z bedingte Einflussfaktoren identifiziert als auch bereits bestehende Theorien zur E-Loyalität auf ihre Relevanz für diese Zielgruppe und digitale Ökosysteme hin überprüft.

Suggested Citation

  • Stephan Heckmann & Sophie Zorn & Clara Wawrina, 2025. "Kundenloyalität in Ökosystemen," Springer Books, in: Ursula Haas-Kotzegger (ed.), Digital Economy: Die neuen Spielregeln für Unternehmen, chapter 7, pages 131-156, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-47828-5_7
    DOI: 10.1007/978-3-658-47828-5_7
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