Einleitung: Wie die Algorithmen Einzug in das Services Management gehalten haben

Zusammenfassung Die Digitalisierung und Automatisierung betrieblicher Prozesse sind zentrale Aspekte der modernen Arbeitswelt. Sie ermöglichen die Umwandlung analoger Daten in digitale Formate, die dann mithilfe von Informationstechnologien verarbeitet werden können. Künstliche Intelligenz (KI) und die daraus resultierenden Möglichkeiten der Automatisierung können einen seit jeher existierenden Menschheitstraum nach autonom agierenden Maschinen und Prozessen erfüllen. Gleichwohl wurde in der Recherche für dieses Buch deutlich, dass KI die menschliche Arbeitskraft keineswegs obsolet macht. Vielmehr ergänzt sie sie durch die Übernahme repetitiver und datenintensiver Aufgaben, wodurch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, ihre Kompetenzen auf komplexere und kreativere Tätigkeitsfelder zu fokussieren. Es wird deutlich, dass menschliche Eigenschaften wie kritisches Denkvermögen, emotionale Intelligenz und die Fähigkeit zur zwischenmenschlichen Interaktion essenzielle Bestandteile zahlreicher beruflicher Rollen bleiben, die durch KI nicht repliziert werden können. Folglich fungiert KI nicht als Ersatz, sondern als Unterstützung für die menschliche Arbeitskraft, indem sie Werkzeuge bereitstellt, die das Potenzial menschlicher Fähigkeiten erweitern und somit zu einer wertvollen Symbiose zwischen Mensch und Maschine führen können.