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Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb

In: Customer Centricity

Author

Listed:
  • Nicole Klein

    (Duale Hochschule Baden-Württemberg)

Abstract

Zusammenfassung Der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen wird maßgeblich durch den Umgang des Vertriebs mit seinen Kund:innen generiert. Dieser Beitrag geht daher der Frage nach, was die Customer Experience besonders erfolgreicher Kundenkontakte auszeichnet und welche Rolle dabei das mentale Mindset der Mitarbeitenden spielt. In diesem noch jungen Forschungsfeld ergänzen seit einiger Zeit die Neurowissenschaften die klassische Betriebswirtschaftslehre. Einige der erfolgreichsten Unternehmen der Welt wie Amazon, Alphabet oder Apple haben das Potenzial positiv eingestellter Mitarbeitender bereits erkannt und umgesetzt. Doch was bedeutet ein Umdenken für den Vertrieb?

Suggested Citation

  • Nicole Klein, 2024. "Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb," Springer Books, in: Susanne O'Gorman & Gabriele Schuster (ed.), Customer Centricity, chapter 0, pages 37-52, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-42173-1_3
    DOI: 10.1007/978-3-658-42173-1_3
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