I sell what I do – I do what I sell

Zusammenfassung Dieser Beitrag untersucht am Beispiel einer privaten Hochschule, inwieweit Customer Centricity in den stark wachsenden Hochschulbereich integriert und dort wahrgenommen wird. Der Hochschulmarkt hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Dies geht mit einem Wettbewerbsmarkt einher, wie Studiengebühren und Leistungsindikatoren zeigen (Naidoo et al. Journal of Marketing Management 27:1142–1162, 2011). Bildung hat sich zu einem Produkt und einem Prozess entwickelt. Vor diesem Hintergrund soll im weit gefassten Kontext der Hochschulbildung analysiert werden, wie sich die Wechselwirkung zwischen dem Produkt Bildung und den Kund:innen gestaltet. Der Beitrag geht der Frage nach, wie Customer Centricity im Hochschulumfeld definiert wird und warum Co-Creativity einen wichtigen Aspekt in der Zusammenarbeit mit den verschiedenen Kundengruppen einer Hochschule darstellt. Im Detail gilt es, am Beispiel einer privaten Hochschule zu untersuchen, welche Faktoren die Arbeit mit den neuen Kund:innen, den neuen potenziellen Studierenden und Unternehmen, die Praxispartner im Dualen Studium sind, beeinflussen.