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CommTech: Mit der Stakeholder Journey die Wirkung von Kommunikation erhöhen

In: Erfolgsfaktor CommTech

Author

Listed:
  • Thomas Mickeleit

    (IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH/KommunikationNeuDenken)

  • Klaus Treichel

    (Klaus Treichel Kommunikationsberatung)

  • Marie Sophie Groß

    (Universität Hohenheim/IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH)

  • Sarah Ellmann

    (Bitkom Service Gesellschaft mbH)

Abstract

Zusammenfassung Das in diesem Beitrag vorgestellte Modell einer Stakeholder Journey beschreibt die Entwicklung einer Beziehung zwischen einer Person oder Gruppe (den Stakeholdern), die ein potenzielles Interesse an den Aktivitäten des Unternehmens oder einer Organisation haben. Ziel der Journey ist, das Interesse der Stakeholder mittels zielgerichteter Kommunikationsmaßnahmen zu wecken, zu festigen und schließlich eine Verbundenheit mit den Produkten oder Ideen der Organisation aufzubauen. Die Stakeholder Journey verläuft über vier Stufen (Aufmerksamkeit, Interesse, Wirkung und Verbundenheit). Auf dieser Reise kommen nun die gesammelten Daten zum Einsatz. Erst durch die Auswertung der gewonnenen Informationen können die nächsten kommunikativen Schritte zielgerichtet geplant werden. Wer in seiner datenbasierten Kommunikationskampagne die Stakeholder Journey stets im Blick hat, zielt so auf die Wirkung von Kommunikation, die sich auf jeder Stufe noch verstärkt.

Suggested Citation

  • Thomas Mickeleit & Klaus Treichel & Marie Sophie Groß & Sarah Ellmann, 2023. "CommTech: Mit der Stakeholder Journey die Wirkung von Kommunikation erhöhen," Springer Books, in: Thomas Mickeleit & Jörg Forthmann (ed.), Erfolgsfaktor CommTech, chapter 0, pages 69-96, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-40169-6_4
    DOI: 10.1007/978-3-658-40169-6_4
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