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Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität

In: Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten

Author

Listed:
  • Tilmann Raff

    (Duale Hochschule Baden-Württemberg)

  • Peter Billen

    (Duale Hochschule Baden-Württemberg)

  • Nadine Seitz

    (Duale Hochschule Baden-Württemberg)

Abstract

Zusammenfassung Die Kunden von Unternehmensberatungen erwarten, dass ihre Problemstellungen zufriedenstellend gelöst werden. Wie darüber hinaus eine Begeisterung und damit loyale Kunden entstehen können, wird in diesem Beitrag untersucht. Hierzu werden aus unternehmensinterner Sicht sowie aus der Perspektive der Kunden Begeisterungsmerkmale identifiziert. Nach Auswertung der Befragung von elf Experten eines Unternehmens sowie von 126 Kunden können insbesondere durch die Nutzbarmachung des Netzwerks der Unternehmensberatung die Kunden begeistert werden. Auf Basis dieser Erkenntnis wird entsprechender Handlungsbedarf für Unternehmensberatungen skizziert. Mit der vorgestellten zweistufigen Vorgehensweise, bei welcher die Kunden erst nach einer internen Analyse befragt werden, wird Unternehmen zusätzlich ein Weg aufgezeigt, wie die Identifizierung von Begeisterungseigenschaften für die eigenen Kunden erfolgen kann.

Suggested Citation

  • Tilmann Raff & Peter Billen & Nadine Seitz, 2023. "Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität," Springer Books, in: Michael Kleinaltenkamp & Lorenz Gabriel & Julian Morgen & Mi Nguyen (ed.), Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten, chapter 0, pages 147-167, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-38572-9_6
    DOI: 10.1007/978-3-658-38572-9_6
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