Die Protagonisten

Zusammenfassung Die Protagonisten oder auch aktiven Akteure in einem Wertschöpfungsprozess sind einerseits Menschen bzw. Mitarbeiter und andererseits digitale Systeme. Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sollten in einem Wertschöpfungsprozess beide als gleichberechtigte Partner betrachtet werden. Heinz von Foersters Unterscheidung zwischen trivialen und nicht-trivialen Maschinen [1] liefert die Grundlage für die gänzlich unterschiedlichen Eigenschaften von Menschen und digitalen Systemen in Wertschöpfungsprozessen: Während digitale Systeme voraussagbare, planbare und reproduzierbare Ergebnisse liefern, sind aktuelle Handlungen von Menschen nicht voraussagbar, nicht planbar und nicht reproduzierbar. Um Ergebnisse von Wertschöpfungsprozessen planbarer und unabhängiger vom persönlichen Wissen und Know-how einzelner Menschen zu machen, wurden Anleitungen und Anweisungen eingeführt. Die Besonderheit von Menschen besteht darin, dass sie einerseits Anweisungen befolgen, also im Prinzip ebenso wie digitale Systeme funktionieren können. Andererseits sind sie aber auch in der Lage, Aufgaben zu lösen, die digitale Systeme nicht beherrschen. Diese unterschiedlichen Eigenschaften von Menschen und digitalen Systemen können erhebliche Auswirkungen auf die Digitalisierungsstrategien von Unternehmen haben. Für den optimalen Einsatz im Wertschöpfungsprozess ist es wichtig, sowohl die unterschiedlichen Eigenschaften der Protagonisten als auch deren jeweilige Stärken und Leistungsfähigkeit zu kennen.