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KI-Chatbots als Kommunikationsinstrument in der Hotellerie am Beispiel des Sonnenalp Resorts

In: Digital Leadership im Tourismus

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  • Olga Heuser

Abstract

Zusammenfassung Wir informieren uns, planen, buchen und kommunizieren heute anders als noch vor zehn Jahren. Durchgehende Erreichbarkeit ist heute für viele selbstverständlich. Daher wird es für Hotels zunehmend wichtig, rund um die Uhr für Gästeanfragen erreichbar zu sein, eine einfache und unkomplizierte Kommunikation für Gäste zu ermöglichen und ihnen schnelle Antworten zu geben. In der Hotellerie kommen zunehmend KI-basierte Chatbots zum Einsatz, die Mitarbeiter:innen bei der Gästekommunikation unterstützen. Das Sonnenalp Resort im Allgäu hat ein intelligentes Chatbot-System erfolgreich im Einsatz und zeigt damit, dass auch im Luxus-Segment Chatbot-Anwendungen von Gästen sehr gut angenommen werden.

Suggested Citation

  • Olga Heuser, 2023. "KI-Chatbots als Kommunikationsinstrument in der Hotellerie am Beispiel des Sonnenalp Resorts," Springer Books, in: Marco A. Gardini & Guido Sommer (ed.), Digital Leadership im Tourismus, pages 569-582, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-37545-4_29
    DOI: 10.1007/978-3-658-37545-4_29
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