IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/h/spr/sprchp/978-3-658-34388-0_78.html
   My bibliography  Save this book chapter

Beschwerden als Quelle organisationalen Lernens

In: Handbuch Polizeimanagement

Author

Listed:
  • Gabriele Jacobs

    (Erasmus Universität Rotterdam)

  • Kate Horton

    (Erasmus Universität Rotterdam
    Federal University of Pernambuco)

  • Petra Saskia Bayerl

    (Sheffield Hallam Universität)

Abstract

Zusammenfassung Beschwerden stellen eine wichtige Informationsquelle dar. Polizei kann aus Beschwerden auf verschiedenen Ebenen (etwa Individuum, Abteilung, Organisation) über verschiedene Aspekte ihres Handelns (etwa operativ, organisational, kommunikativ) lernen. Für Bürgerinnen und Bürger stellen Beschwerden eine essenzielle Kommunikationsmöglichkeit mit der Polizei dar, die auf verantwortungsvolle Art und Weise genutzt werden muss. Beschwerden können aber auch zu Stress und Verunsicherungserfahrungen führen und eine Bedrohung der professionellen Identität von Polizistinnen und Polizisten darstellen. Der Beitrag diskutiert Voraussetzungen, um Beschwerden als Quelle organisationalen Lernens sinnvoll nutzen zu können, und entwickelt Empfehlungen zum Umgang mit Beschwerden aus der Perspektive des „Stakeholder-Management“.

Suggested Citation

  • Gabriele Jacobs & Kate Horton & Petra Saskia Bayerl, 2023. "Beschwerden als Quelle organisationalen Lernens," Springer Books, in: Dieter Wehe & Helmut Siller (ed.), Handbuch Polizeimanagement, edition 2, pages 1379-1398, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-34388-0_78
    DOI: 10.1007/978-3-658-34388-0_78
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-34388-0_78. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Sonal Shukla or Springer Nature Abstracting and Indexing (email available below). General contact details of provider: http://www.springer.com .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.