Operatives Arbeiten mit Behavior Patterns

Zusammenfassung Eine mächtige Bibliothek von Behavior Patterns kann ohne die richtige operative Anwendung keine Kraft entfalten. Aus diesem Grund ist es essenziell, die Besonderheiten des Einsatzes im E-Commerce zu kennen. Mit diesem Wissen können im nächsten Schritt effektive TriggerTrigger entwickelt werden, die in der Oberfläche die Auslöser der entsprechenden Verhaltensmuster darstellen. Damit ein Trigger funktioniert, sind auf Kundenseite die Fähigkeit („ability“) und der Handlungswillen („motivation“) wesentliche Voraussetzungen. Generell gilt beim Einsatz von Behavior Patterns nicht „viel hilft viel“. Stattdessen sollte die Auswahl wohlüberlegt und auf Basis fundierter Hypothesen erfolgen. Um sicherzustellen, dass man die Conversion mit dem Einsatz nicht verschlechtert (auch das ist bei unsachgemäßer Anwendung möglich), muss ein Optimierungsprojekt immer von Experimental-Methoden (wie A/B-Testing) begleitet werden. Gerade im Kontext personalisierter Websites und nutzergruppenspezifisch dynamischer Auswahl von Behavior Patterns birgt dies eine nicht zu unterschätzende Komplexität – vor allem im Kontext neuer rechtlicher Umstände, wie ein Gastbeitrag von Joachim Stalph (elaboratum) zeigt. Bei allem Conversion-Fokus dürfen die Kundenbedürfnisse nie vernachlässigt werden. Ein „alignment of interests“ zwischen Unternehmen und Kunde gebietet einerseits die ethisch-moralische Verantwortung, andererseits liegt dies im Interesse einer nachhaltigen und profitablen Kundenbeziehung.