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Audits als Instrument zur Bewertung der Wertschöpfung

In: Total Revenue Management

Author

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  • Marc Helmold

    (IU Internationale Hochschule)

Abstract

Zusammenfassung Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist der ideale Weg, um Kunden davon zu überzeugen, dass ein Unternehmen über systematische Prozesse, Verfahren und Richtlinien verfügt, um die Qualität und den Mehrwert von Dienstleistungen oder Produkten sicherzustellen (Helmold & Samara, 2019). Audits sind in diesem Zusammenhang ein geeignetes Instrument, um ein Qualitätssystem zu zertifizieren, das einen Mehrwert für seine Produkte und Dienstleistungen sicherstellt. Audits können als strukturierte Leistungsbewertung und -beurteilung eines Systems, Prozesses oder Produkts oder eines anderen Bereichs durch interne oder externe Auditoren definiert werden. Das Ziel eines Audits ist es, den bewerteten Bereich anhand standardisierter Kriterien zu bewerten, zu genehmigen oder abzulehnen und die Leistung zu verbessern. Die Bewertungskriterien bei Audits basieren auf den Erwartungen der Kunden und Interessengruppen. Es gibt insgesamt fünf Auditarten, die angewandt werden können, nämlich Systemaudits, Prozessaudits, Produktaudits, Kontrollaudits und spezielle Audits, wie in Abb. 7.1 dargestellt.

Suggested Citation

  • Marc Helmold, 2023. "Audits als Instrument zur Bewertung der Wertschöpfung," Springer Books, in: Total Revenue Management, chapter 7, pages 85-89, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-031-29773-1_7
    DOI: 10.1007/978-3-031-29773-1_7
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