IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/h/pkk/meb005/257-262.html
   My bibliography  Save this book chapter

A vevõi megelégedettség a Minõségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögébõl. A vevõ az Unióban is úr

Author

Listed:
  • Elek Erzsébet

    (Óbuda University)

  • Kovácsné Bukucs Erzsébet

    (Óbuda University)

Abstract

A modern üzleti gazdaságban minden vállalkozásnak gondoskodnia kell arról, hogy felmérjék a vevõi igényeket, követelményeket és azokat egyre magasabb szinten elégítsék ki. A cégek fennmaradásának alapvetõ feltételévé vált, hogy folyamatosan, egyre magasabb szinten feleljenek meg a vevõi elvárásoknak. Az EU belsõ piacán kulcsfontosságú kérdés a vevõigények megismerése és a vevõelégedettség figyelemmel kisérése és állandó javítása. Ez jelenik meg a Minõségirányítási rendszer-modellekben (TQM és ISO 9001:2000 szabvány követelményeiben) valamint a Fogyasztóvédelem feladataiban is. A vevõi megelégedettség vizsgálatához elõször meg kell határoznunk a vevõi követelményeket, hiszen nem lehet sikeres a tevékenysége a vállalatnak, ha korábbi tapasztalatokra, saját véleményükre támaszkodva próbálják meg kitalálni a vevõi követelményeket.

Suggested Citation

  • Elek Erzsébet & Kovácsné Bukucs Erzsébet, 2005. "A vevõi megelégedettség a Minõségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögébõl. A vevõ az Unióban is úr," Proceedings-3rd International Conference on Management, Enterprise and Benchmarking (MEB 2005),, Óbuda University, Keleti Faculty of Business and Management.
    • Handle: RePEc:pkk:meb005:257-262
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.kgk.uni-obuda.hu/sites/default/files/Elek.Erzsebet.pdf
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:pkk:meb005:257-262. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Alexandra Vécsey (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/gkbmfhu.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.