ITIL Self-assessment Approach for Small and Medium Digital Agencies/ ITIL pašnovērtējuma pieeja mazām un vidējām digitālām aģentūrām/ Подход самооценки ITIL для малых и средних цифровых агентств

В мире информационных технологий новым предпринимателям и малым и средним предприятиям необходим адекватный механизм для обеспечения поставки услуг хорошего уровня. Предприятиям, которые будут игнорировать принципы управления ИТ услугами, будет все труднее оправдать инвестиции в ИТ и конкурировать с другими участникам рынка. ITIL (Инфраструктурная библиотека информационных технологий) является наилучшим и наиболее популярным подходом использования «лучших практик», который может быть применен для обеспечения управления ИТ услугами. ITIL является открытым обобщением процедур и рекомендаций, в котором собраны знания и опыт, полученные за многие годы в различных организациях и учреждениях. Внедрение ITIL является тяжелой и трудоемкой работой, к тому же еще не существует «лучших практик» для внедрения ITIL. Следствием этого является высокая стоимость и риск всего процесса внедрения ITIL. В данной статье описан подход, который может быть применен малыми и средними предприятиями для оценки уровня зрелости ITIL и для составления плана улучшения и/или внедрения процессов ITIL. Подход основан на двух из трех главных областях управления ИТ услугами - на процессах и средствах. Оценены только 14 процессов ITIL, которые описываются FitSM, и использован подход, описанный в TIPA и FedSM, который как основу использует стандарт ISO/IEC 15504 с небольшими изменениями в описании критериев и уровня зрелости. В оценке средств управления услугам применяется похожий подход, за основу принимающий критерии и уровни, заданные в FedSM. Описанный подход будет применен для оценки и реализации процессов ITIL в реальном цифровом агентстве. Дальнейшая работа будет направлена на внедрение или улучшение идентифицированных процессов ITIL, а также на исследование работников агентства как элементов организационных перемен.