IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/teu/ged000/v3y2025id8546.html

«Цифровая Трансформация Клиентского Опыта В Банках: Интеграция Омниканальных Стратегий И Современных Технологий»

Author

Listed:
  • Диёрбек Каримов
  • Миратдин Уснатдинов
  • Жамшид Юлдашев

Abstract

В условиях активной цифровизации банковской сферы одной из приоритетных задач становитсяповышение клиентского опыта. Анализ научных публикаций и отраслевых отчетов показывает, чтоинтеграция омниканальных стратегий помогает банкам сделать обслуживание более удобным, быстрым иперсонализированным. Согласованная работа мобильного приложения, интернет-банка, отделений, колл-центров и социальных сетей формирует единый путь клиента и снижает разрыв между онлайн- и офлайн-каналами. Исследования подтверждают, что омниканальность повышает удовлетворенность, доверие илояльность клиентов, а также способствует росту эффективности внутренних процессов банка. Кроме того,использование искусственного интеллекта, больших данных и автоматизации усиливает качество сервиса иконкурентоспособность банков на рынке. Таким образом, интеграция омниканальных стратегий является важныминструментом улучшения клиентского опыта в современной банковской системе.

Suggested Citation

  • Диёрбек Каримов & Миратдин Уснатдинов & Жамшид Юлдашев, 2025. "«Цифровая Трансформация Клиентского Опыта В Банках: Интеграция Омниканальных Стратегий И Современных Технологий»," GREEN ECONOMY AND DEVELOPMENT, "Ma'rifat-Print-Media" LLC, Tashkent State University of Economics, vol. 3, November.
    • Handle: RePEc:teu:ged000:v:3:y:2025:id:8546
    DOI: 10.5281/zenodo.18102892
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://yashil-iqtisodiyot-taraqqiyot.uz/journal/index.php/GED/article/view/8546
    File Function: Abstract page
    Download Restriction: no
    File URL: https://yashil-iqtisodiyot-taraqqiyot.uz/journal/index.php/GED/article/download/8546/6752
    File Function: Full text
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.5281/zenodo.18102892?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:teu:ged000:v:3:y:2025:id:8546. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Xayrulla (email available below). General contact details of provider: https://yashil-iqtisodiyot-taraqqiyot.uz/journal/index.php/GED .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.