Оценка Эффективности Обслуживания Физических Лиц Отделением Банка

Данная статья посвящена проблеме повышения эффективности работы финансово-кредитных учреждений. В настоящее время главным фактором конкурентной борьбы является повышение удовлетворенности клиентов качеством банковского обслуживания, в чем более всего преуспевают крупнейшие банки страны, активно внедряющие новые технологии. В основе стратегий большинства крупных банков лежит усиление ориентации на клиента. Поэтому специалисты-практики проявляют всё больший интерес к методам оценки эффективности обслуживания клиентов банка. В соответствии с этим целью данной работы является проведение анализа работы отделения одного из крупных банков г. Магнитогорска. В данной работе работа отделения банка рассматривается как система массового обслуживания. Основные характеристики работы системы будут получены с помощью использования математической статистики и теории массового обслуживания Результаты данной научно-исследовательской работы будут использованы в работе отделения ОАО «Кредит Урал Банк».