IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/031903/16414804.html
   My bibliography  Save this article

Моделирование Поведения Потребителей Услуг

Author

Listed:
  • ЗЕМСКОВА А.В.

    (Санкт-Петербургский институт гуманитарного образования)

  • БУГОРСКИЙ В.Н.

    (Санкт-Петербургский государственный экономический университет)

Abstract

Статья посвящена изучению поведения покупателя в рамках различных экономических и социально-психологических подходов.В данном исследовании проведен анализ зарубежных и отечественных моделей потребительского поведения. Автором рассмотрены подходы к моделированию покупательского поведения. В работе выделены особенности моделирования поведения в сфере услуг с позиций формирования покупательской лояльности. Основные положения работы описаются на понимании особой роли окружения услуги, которое предопределяет степень удовлетворенности потребителя. Для формирования лояльности недостаточны просто удовлетворенные покупатели, поскольку в полном смысле лояльными можно назвать только полностью удовлетворенных потребителей.Отмечается, что моделирование покупательского поведения на основе удовлетворенности и потребительской лояльности ориентируется на улучшение процессов взаимодействия компании и потребителя, проявляющихся в комплексном управлении потребителями. Автором проведены параллели между зарубежной традицией работы с клиентами и российской практикой.

Suggested Citation

  • Земскова А.В. & Бугорский В.Н., 2014. "Моделирование Поведения Потребителей Услуг," Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент», CyberLeninka;Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики», issue 3, pages 183-191.
    • Handle: RePEc:scn:031903:16414804
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/modelirovanie-povedeniya-potrebiteley-uslug
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:031903:16414804. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.