The need to design a quality system for Macedonian textile companies

В этой статье мы рассматриваем разработку и осуществление деятельности Системы общего управления качеством (TQM) “Текстильного логистического центра”, обслуживающего текстильную промышленность Македонии. Качество следует обеспечивать не только на протяжении производственного процесса, но и во всех сегментах бизнес-процессов, включая даже поведение сотрудников. На основе проведенного нами анализа существующей системы качества соответствующая методология была разработана для каждой функции философии TQM. Для того чтобы разработать систему качества, мы применили модель QC-CE-Pyramid, согласно которой система должна быть реализована через “цикл Деминга” (PDCA), а также “подхода Исикавы” (т.е. кто, что, когда, где ), который используется для иерархической пирамиды компании. Через модель качества QC-CE определяются обязательства и обязанности всех сотрудников. Применение методов и приемов бездефектного функционирования обеспечило повышение эффективности и результативности компании. Выгоды от использования методов и приемов привели к более полному удовлетворению потребностей клиентов, укреплению места компании на рынке, повышению удовлетворенности сотрудников, а также к социальным улучшениям.