IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/029045/15741687.html
   My bibliography  Save this article

Развитие Конкурентных Преимуществ Лечебно-Профилактических Учреждений На Основе Программы Лояльности

Author

Listed:
  • Файзханова Альфия Левовна

    (Набережночелнинский филиал Института экономики, управления и права (г. Казань))

Abstract

Цель: выявить группы лояльности потребителей к наиболее известным медицинским учреждениям и разработать программу лояльности внутренних и внешних потребителей лечебно-профилактического учреждения. Методы исследования: маркетинговое исследование на основе выборочного личного опроса и количественного анализа собранной первичной информации. Результаты: выявлены группы лояльности к наиболее известным медицинским учреждениям и определено, что доля лояльных потребителей, относящихся к группе «промоутеры» недостаточна высока, а велика доля пациентов, относящихся к группам «нейтралы» и «критики». Данные легли в основу разработки программы лояльности. Научная новизна: впервые выявлены факторы лояльности и определен уровень лояльности потребителей к наиболее известным частным лечебно-профилактическим учреждениям; разработана Программа лояльности потребителей к лечебно-профилактическому учреждению. Практическая значимость: использование лечебно-профилактическими учреждениями программы повышения лояльности потребителей приведет к увеличению числа лояльных клиентов и увеличению прибыли.

Suggested Citation

  • Файзханова Альфия Левовна, 2013. "Развитие Конкурентных Преимуществ Лечебно-Профилактических Учреждений На Основе Программы Лояльности," Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права, CyberLeninka;Общество с ограниченной ответственностью «Татарский центр образования «Таглимат», issue 4 (28), pages 191-197.
    • Handle: RePEc:scn:029045:15741687
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-konkurentnyh-preimuschestv-lechebno-profilakticheskih-uchrezhdeniy-na-osnove-programmy-loyalnosti
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:029045:15741687. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.