Неформальные Нормы Медицинского Обслуживания В Омской Области: Состояние И Факторы

Рассматривается реализация заложенных в российском законодательстве принципов оказания медицинской помощи населению, связанных с соблюдением этических и моральных норм, уважительного и гуманного отношения к пациентам, учетом рационального использования времени пациентов и иного через анализ неформальных норм трудовой деятельности врачей. Эмпирической основой исследования являются материалы анкетного опроса врачей (110 чел., типологическая выборка по муниципальным учреждениям здравоохранения г. Омска). В исследовании определено отношение врачей к различным причинам, с которыми пациенты обычно связывают недостаточный уровень медицинского обслуживания. Выделено два кластера врачей. Один из них (70 % выборки) характеризуется невниманием к большинству заявляемых пациентами проблем. Второй кластер, включающий оставшиеся 30 % выборки, представлен врачами, в той или иной степени разделяющими мнение пациентов по большинству вопросов. Особое внимание уделено отношению врачей к вопросам, решение которых в значительной степени зависит от усилий организации и в меньшей степени подвержено внешним причинам. Среди них: своевременность приема, возможность и целесообразность сокращения очередей на прием к врачу, внимание к пациенту. Кроме того, получены оценки фактического и желаемого состояния внутриорганизационных норм, определяющих отношения врачей с пациентами. Определены факторы, оказывающие влияние на восприятие врачами различных проблем в области медицинского обслуживания населения. Среди них социально-демографические характеристики врачей (пол, возраст, стаж работы в медицинских учреждениях), а также наличие опыта работы в частных клиниках. Сделан вывод о том, что значительная часть врачей имеет завышенные оценки относительно уровня развития данных норм, а значимость разрыва между фактическим и желаемым состоянием крайне невелика. Это означает, что вопрос формирования и поддержания норм работы с пациентами требует целенаправленных усилий со стороны медицинских учреждений и отделов по работе с персоналом.