IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/022092/8095439.html
   My bibliography  Save this article

Моделирование Гибридного Центра Связи С Сервисами Самообслуживания И Пороговым Управлением Размещением Заявок

Author

Listed:
  • МАИС ПАША ОГЛЫ ФАРХАДОВ

    (Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова РАН)

  • Петухова Нина Васильевна

    (Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова РАН)

  • Ефросинин Дмитрий Владимирович

    (Российский университет дружбы народов)

  • Семенова Ольга Валерьевна

    (ЗАО НПФ "ИНСЕТ" Информационные и сетевые технологии)

Abstract

Моделируется гибридный центр связи и обработки вызовов современной архитектуры, имеющий сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Центр связи представляется открытой экспоненциальной сетью массового обслуживания с двумя узлами и пороговым управлением размещением заявок. Один из узлов моделирует речевые серверы самообслуживания, а другой – операторскую группу. Оба узла рассматриваются как многолинейные системы массового обслуживания с идентичными приборами. Обслуживание заявки автоматом может быть успешным, и тогда заявка покидает систему, а может закончиться неудачей, и тогда заявка поступает в операторскую группу. Рассматривается задача оптимизации уровня порога. Определяются стационарные распределения вероятностей состояний сети, вероятностно-временные характеристики обслуживания.

Suggested Citation

  • Маис Паша Оглы Фархадов & Петухова Нина Васильевна & Ефросинин Дмитрий Владимирович & Семенова Ольга Валерьевна, 2010. "Моделирование Гибридного Центра Связи С Сервисами Самообслуживания И Пороговым Управлением Размещением Заявок," Управление большими системами: сборник трудов, CyberLeninka;Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН, issue 30-1, pages 352-370.
    • Handle: RePEc:scn:022092:8095439
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/modelirovanie-gibridnogo-tsentra-svyazi-s-servisami-samoobsluzhivaniya-i-porogovym-upravleniem-razmescheniem-zayavok
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:022092:8095439. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.