IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/009938/15846085.html
   My bibliography  Save this article

Качество Банковских Кредитных Услуг: Подходы К Управлению И Инструментарий Осуществления

Author

Listed:
  • ПЛОТНИКОВА МАРИНА ВЛАДИМИРОВНА

    (Саратовский социально-экономический институт (филиал) ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова»)

  • ИЛЬИНА ЛАРИСА ВЛАДИМИРОВНА

    (Саратовский социально-экономический институт (филиал) ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова»)

Abstract

Необходимость соблюдения баланса интересов различных заинтересованных сторон при управлении качеством кредитных услуг требует от банков использования соответствующих подходов и инструментария. Цель статьи состоит в анализе и систематизации инструментов банковского управления качеством кредитных услуг и выявлении особенностей их применения в зависимости от различных факторов. Методологической основой исследования стали диалектический метод и системный подход. В результате проведенного исследования выявлены особенности применения методов и инструментов менеджмента качества с учетом специфики банковской кредитной деятельности. Дана интерпретация нормативно-правовых методов управления качеством применительно к каждому из выделенных уровней регулирования качества банковских кредитных услуг. Показана роль специфических инструментов банковского управления, в частности общебанковских инструментов, средств кредитного риск-менеджмента и банковского маркетинга, в процессе управления качеством кредитных услуг. Предложены соответствующие методические подходы по использованию представленного инструментария при управлении качеством кредитных услуг в банках. Определены приоритеты при применении инструментов управления качеством кредитных услуг в зависимости от выбранной банком стратегии рыночного поведения. Показаны возможности банков разного типа по управлению качеством кредитных услуг с учетом имеющихся ресурсов.

Suggested Citation

  • Плотникова Марина Владимировна & Ильина Лариса Владимировна, 2015. "Качество Банковских Кредитных Услуг: Подходы К Управлению И Инструментарий Осуществления," Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, CyberLeninka;Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Саратовский государственный социально-экономического университет", issue 2 (56), pages 80-84.
  • Handle: RePEc:scn:009938:15846085
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-bankovskih-kreditnyh-uslug-podhody-k-upravleniyu-i-instrumentariy-osuschestvleniya
    Download Restriction: no

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:009938:15846085. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (CyberLeninka). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service hosted by the Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis . RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.