IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/006400/14852268.html
   My bibliography  Save this article

Коммуникативная Компетентность Сервисодателя Как Основа Построения Стратегий, Ориентированных На Клиента

Author

Listed:
  • Королева Наталья Ивановна

    (Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ))

Abstract

Коммуникативная компетентность сервисодателя обосновывается как важнейшее условие функционирования клиентоориентированной стратегии. Анализируется уровень коммуникативной компетентности студентов – будущих менеджеров сервисной сферы, взаимосвязь уровня коммуникативной компетентности и эмоционального интеллекта, что определяет выбор стиля профессиональной деятельности (взаимодействия с клиентами).

Suggested Citation

  • Королева Наталья Ивановна, 2012. "Коммуникативная Компетентность Сервисодателя Как Основа Построения Стратегий, Ориентированных На Клиента," Teoriya i praktika servisa: ehkonomika, sotsial'naya sfera, tekhnologii Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии, CyberLeninka;Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ)», issue 3 (13), pages 93-101.
    • Handle: RePEc:scn:006400:14852268
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya-kompetentnost-servisodatelya-kak-osnova-postroeniya-strategiy-orientirovannyh-na-klienta
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:006400:14852268. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.