IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/002527/14036818.html
   My bibliography  Save this article

Клиентская Модель Бизнеса В Розничном Банкинге: Crm И Не Только

Author

Listed:
  • Акимкин Дмитрий Юрьевич

    (Новосибирский государственный университет экономики и управления)

Abstract

Рассмотрены клиентские подходы в розничном банковском бизнесе, разграничены понятия «CRM» и «клиентская модель бизнеса», представлена их практическая интерпретация. Приведены отличия клиентской модели бизнеса от транзакционных подходов, включая основные аспекты продаж, а также процессы в области управления и делегирования полномочий. На примере одного из российских банков перечислены основные «узкие места» при переориентации с традиционной продуктовой модели на клиентоориентированный бизнес.

Suggested Citation

  • Акимкин Дмитрий Юрьевич, 2012. "Клиентская Модель Бизнеса В Розничном Банкинге: Crm И Не Только," Вестник Томского государственного университета. Экономика, CyberLeninka;Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский Томский государственный университет», issue 4 (20), pages 116-121.
  • Handle: RePEc:scn:002527:14036818
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/klientskaya-model-biznesa-v-roznichnom-bankinge-crm-i-ne-tolko
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:002527:14036818. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.