Менеджмент персоналу сфери послуг: теоретичні аспекти та світова практика // Management of the service sector personnel: theoretical aspects and world

The specific character and peculiarities of service as a commodity have been disclosed. Consequently the requirements to the service industry personnel have been grounded as well as the peculiarities of employment in this sphere have been characterized. The influence of internal peculiarities of organization and technology of delivering services on staff policy formation of enterprises rendering special services has been disclosed. The basic elements of personnel management system have been considered as well as the major functions of staff department of the enterprises delivering special services have been determined. Розкрито специфіку та особливості послуг як товару. Відповідно обґрунтовано вимоги до персоналу індустрії послуг та охарактеризовано особливості зайнятості в даній сфері. Розкрито вплив внутрішніх особливостей організації та технології надання послуг на формування кадрової політики підприємств сфери послуг. Розглянуто базові елементи системи управління персоналом та виділено ключові функції кадрових служб підприємств сфери послуг.