IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/iab/iabfor/v2024ip20241008.01.html

Künstliche Intelligenz in der Arbeitswelt: Wie KI-unterstütztes Training die Gespräche im Kundenservice verändert

Author

Listed:
  • Dijksman, Sander

    (Research Center for Education and the Labor Market (ROA) der Universität Maastricht)

  • Eijkenboom, Danique

    (Forschungszentrum für Bildung und Arbeitsmarkt (ROA))

  • Fouarge, Didier

    (Forschungszentrums für Bildung und Arbeitsmarkt (ROA) an der Universität Maastricht)

  • Fregin, Marie-Christine

    (Research Centre for Education and the Labor Market an der Universität Maastricht)

  • Graus, Evie

    (Universität Luxemburg)

  • Janssen, Simon

    (Institute for Employment Research (IAB), Nuremberg, Germany)

  • Levels, Mark

    (Universität Maastricht)

  • Montizaan, Raymond

    (Forschungszentrum für Bildung und Arbeitsmarkt (ROA) der Universität Maastricht)

  • Özgül, Pelin

    (Research Centre for Education and the Labour Market der Universität Maastricht)

  • Rounding, Nicholas

    (Forschungszentrum für Bildung und Arbeitsmarkt (ROA) an der Universität Maastricht)

  • Steens, Sanne

    (Forschungsmanagement am Forschungszentrum für Bildung und Arbeitsmarkt (ROA) der Universität Maastricht)

  • Stops, Michael

    (Institute for Employment Research (IAB), Nuremberg, Germany)

Abstract

"Wie wirkt sich der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Weiterbildung auf die Produktivität von Beschäftigten aus? Diese und andere Fragen wurden im Rahmen des Forschungsprojektes „ai:conomics“ anhand von Daten aus verschiedenen europäischen Großunternehmen untersucht. Die ersten Ergebnisse deuten darauf hin, dass sich KI positiv auf die Produktivität von Beschäftigten auswirken kann. Dies gilt vor allem, wenn diese noch nicht lange im Unternehmen tätig sind." (Autorenreferat, IAB-Doku)

Suggested Citation

  • Dijksman, Sander & Eijkenboom, Danique & Fouarge, Didier & Fregin, Marie-Christine & Graus, Evie & Janssen, Simon & Levels, Mark & Montizaan, Raymond & Özgül, Pelin & Rounding, Nicholas & Steens, Sann, 2024. "Künstliche Intelligenz in der Arbeitswelt: Wie KI-unterstütztes Training die Gespräche im Kundenservice verändert," IAB-Forum, Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB), Nürnberg [Institute for Employment Research, Nuremberg, Germany], vol. 2024(2024-10-0), pages 20241008.01.
    • Handle: RePEc:iab:iabfor:v:2024:i::p:20241008.01
    DOI: 10.48720/IAB.FOO.20241008.01
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://doi.org/10.48720/IAB.FOO.20241008.01
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.48720/IAB.FOO.20241008.01?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;
    ;

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iab:iabfor:v:2024:i::p:20241008.01. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: IAB, Geschäftsbereich Informationsmanagement und Bibliothek (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/iabbbde.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.