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A inovação e seu impacto nos meios de hospedagem: sob a ótica dos hóspedes

Author

Listed:
  • Sara Joana Gadotti dos Anjos
  • Vitor Roslindo Kuhn
  • Letícia Muller
  • Rafael Wouters
  • Leonardo Furlanetto Wassermann

Abstract

Um dos principais desafios do setor hoteleiro é exceder as expectativas dos seus clientes. A capacidade de inovação, esta intrinsicamente relacionada a competitividade e satisfazer as necessidades dos hóspedes constitui-se num diferencial no setor hoteleiro. Desta situação, surge o objetivo principal da presente investigação que é avaliar as dimensões de inovação adotadas pelos meios de hospedagem sob a ótica dos hóspedes. O presente estudo caracterizou-se por uma abordagem quantitativa. O instrumento questionário foi elaborado tendo por base o referencial teórico dos principais artigos internacionais relacionado as dimensões de inovação. Após a recolha dos dados realizada online, com auxílio do Google Forms, dos turistas que se hospedaram na rede hoteleira de Balneário Camboriú, Brasil. Procedeu-se a análise dos dados dos 108 questionários válidos, por meio de tratamento estatístico utilizando el software SPSS Statistics – version 22. Na primeira etapa houve a análise descritiva do perfil dos respondentes.

Suggested Citation

  • Sara Joana Gadotti dos Anjos & Vitor Roslindo Kuhn & Letícia Muller & Rafael Wouters & Leonardo Furlanetto Wassermann, 2020. "A inovação e seu impacto nos meios de hospedagem: sob a ótica dos hóspedes," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 28, june.
    • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2020:i:28:15
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