Estrategias de alojamientos turísticos para momentos de crisis: estudio de casos múltiples en la hostelería de São Luís do Maranhão, Brasil

En este trabajo se buscó conocer las estrategias de los alojamientos turísticos en São Luís do Maranhão, Brasil, para reaccionar ante la crisis actual en el sector. Los objetivos específicos fueron: Identificar los principales factores que contribuyeron a la crisis en el turismo y en la hostelería del destino; Identificar las medidas adoptadas por los Hosteleros para gestionar la crisis. Esta investigación es cualitativa y se utilizó el método de Estudio de Casos Múltiples, en el que se realizaron entrevistas en profundidad con gestores de tres alojamientos turísticos de diferentes tamaños (pequeño, medio y grande) ubicados en São Luís. La técnica utilizada fue la de Análisis de Contenido. Los resultados centrales demostraron que las principales estrategias implementadas por los gestores se relacionan con la gestión de calidad, marketing, costes y talentos, al mismo tiempo que se refieren a las estrategias de liderazgo en coste y diferenciación. Además, las estrategias varían de acuerdo con la tipología, tamaño y administración de las empresas estudiadas. Por último, se presentan limitaciones del trabajo y una agenda de investigación.