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O comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros

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  • Maria Leonor Antunes Cortez
  • Tiago Savi Mondo

Abstract

Com o avanço da tecnologia e a tendência do uso do smartphone aumentando, é importante buscar o quanto o consumidor utiliza essa ferramenta na hotelaria. O objetivo central deste trabalho é analisar o comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros. A partir disso, elaborou-se uma pesquisa científica aplicada de natureza descritiva, tendo um referencial teórico como base para analisar a realidade a ser estudada. Utilizou-se abordagem quantitativa, em uma amostra não-probabilística por acessibilidade. O instrumento de levantamento de dados foi um questionário online, hospedado no site QuestionPro, entre os dias 22/09/2016 à 29/10/2016 e foi aplicado a 117 clientes hoteleiros que afirmaram já terem usado o smartphone para pesquisar hotéis, reservar, fazer check-in ou check-out. A análise de dados foi baseada na estatística descritiva, com o objetivo de descrever e resumir os dados encontrados para alcançar o objetivo da pesquisa. Como principais resultados pode-se citar o grande número de respondentes que mencionaram a praticidade e agilidade de uso do smartphone no dia-a-dia e inclusive na hotelaria. Outro ponto a ser mencionado é que mais da metade dos respondentes afirmaram já terem usado o smartphone para pesquisar hotéis e realizar reserva, ressaltando a facilidade da entrada no hotel utilizando esse aparelho, pois minimiza o tempo operacional dentro do hotel.

Suggested Citation

  • Maria Leonor Antunes Cortez & Tiago Savi Mondo, 2017. "O comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 22, June.
  • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2017:i:22:09
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