Empowerment E Stakeholders Na Prestaã‡Ãƒo De Serviã‡Os Em Hospitalidade - Estudo De Casos Mãšltiplos: Estanplaza, Grand Hyatt E Staybridge

Este artigo trata da influência dos stakeholders e da implementação da técnica de empowerment aplicada pelos líderes para a otimização da prestação de serviços em hospitalidade. Apresenta-se como um estudo de casos múltiplos, tendo como objeto três hotéis: Grand Estanplaza Berrini, Grand Hyatt São Paulo e Staybridge Suítes São Paulo. O objetivo geral foi: conhecer as aplicações da técnica de empowerment aos diferentes stakeholders, para o aprimoramento da prestação de serviços em hospitalidade. Por objetivos específicos tem-se: compreender eventuais benefícios de empowerment em hospitalidade; conhecer as aplicações da técnica de empowerment adotadas pela liderança para o aprimoramento da prestação de serviços; e entender as relações e as influências entre o empowerment e seus stakeholders na prestação de serviço. Os resultados demonstraram que a aplicação da técnica de empowerment pela liderança promove benefícios na hospitalidade, que a liderança focada na otimização por meio da técnica de empowerment mostra-se eficaz e que os stakeholders influenciam diretamente quando aplicada a técnica.