Mejora Del Uso De Internet En La Relaciã“N Empresa Turã Stica-Cliente

Para lograr diferenciarse en el competitivo sector turístico, las empresas han abierto sus fronteras a las nuevas tecnologías. Dentro de estas tecnologías, cabe mencionar el papel decisivo tanto de Internet como de las redes sociales en el campo del turismo. Para contribuir a la construcción de un modelo exploratorio de factores clave en el uso de Internet por parte de las empresas turísticas se plantea el presente, que analiza el papel que determinadas variables relacionadas con la gestión de la tecnología podrían tener en los resultados de las empresas turísticas que utilizan Internet en la comercialización, distribución y comunicación de sus productos o servicios. Por un lado, respecto a los factores organizativos se propone (1) la posesión y gestión de recursos tecnológicos móviles y capacidades tecnológicas relacionadas y (2) la posesión y gestión eficiente de los perfiles en las redes sociales de la Web 2.0 y (3) el desarrollo de herramientas Web 3.0. Por otro lado, los factores relacionados con el entorno hacen referencia a (1) el conocimiento previo del uso que los clientes realizan de la Web 2.0 y la Web 3.0 y (2) La segmentación de los clientes y la consecuente adaptación de herramientas de la Web 2.0 y 3.0 a dicha segmentación.