El Papel De La Tecnología Móvil En El Proceso Innovador De La Empresa Turística: Propuesta De Un Modelo Integrado De Gestión

El incremento de la competencia en el sector turístico conlleva una necesidad de diferenciación entre las empresas que lo componen con el fin de obtener una serie de ventajas competitivas. Para alcanzar este objetivo, las empresas turísticas están haciendo uso de nuevas herramientas tecnológicas que les permitan mejorar su innovación y cubrir las necesidades de un perfil de cliente más exigente. Entre estas herramientas cabe destacar la tecnología móvil, que ofrece variadas oportunidades a través de las aplicaciones desarrolladas para su utilización en los distintos dispositivos móviles. Para contribuir a la construcción de un modelo integrado de factores clave de éxito en el uso de la tecnología móvil en el sector turístico se plantea el presente trabajo, que analiza el papel que determinadas decisiones clave de gestión de conocimiento tecnológico podrían tener en el proceso innovador de las empresas turísticas que utilizan dicha tecnología en la comercialización, distribución y comunicación de sus productos o servicios.