IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/erv/turdes/y2011i1029.html
   My bibliography  Save this article

Marketing Digital: Uma Análise Na Hotelaria Catarinense Sob A Ótica De Seus Gestores

Author

Listed:
  • Tiago Savi Mondo
  • Cárlei Nunes Dellinghausen
  • Jane Iara Pereira da Costa

Abstract

A comunicação de marketing corresponde a todas as ações de marketing que relacionam os meios de hospedagem (MH) com o mercado. Captar clientes através da comunicação se faz necessário na realidade mercadológica existente atualmente, além disso, manter um relacionamento também é imprescindível. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de gestores hoteleiros de Santa Catarina com relação à influência da internet, sites e mídias sociais na captação e relacionamento com clientes. O estudo é dividido em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. A amostra da etapa qualitativa compreendeu 13 MH de Santa Catarina, onde foram realizadas entrevistas em profundidade para coleta de dados. A etapa quantitativa envolveu 52 MH que responderam um questionário online. Os principais resultados mostram que os MH de Santa Catarina ainda utilizam a internet prioritariamente como forma de relacionamento com os clientes, através do envio de newsletter e Midas sociais. O email marketing é utilizado para comunicar promoções de vendas. A ferramenta de links patrocinados ainda é pouco utilizada. Assim, confirma-se que a internet, o site e as mídias sociais são fortes influenciadoras do relacionamento com os clientes e podem, se bem trabalhadas se tornar ações de captação para os MH de Santa Catarina.

Suggested Citation

  • Tiago Savi Mondo & Cárlei Nunes Dellinghausen & Jane Iara Pereira da Costa, 2011. "Marketing Digital: Uma Análise Na Hotelaria Catarinense Sob A Ótica De Seus Gestores," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 10, July.
    • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2011:i:10:29
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.eumed.net/rev/turydes/10/mdc.htm
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    ;
    ;
    ;

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:erv:turdes:y:2011:i:10:29. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Lisette Villamizar (email available below). General contact details of provider: http://www.eumed.net/rev/turydes/index.htm .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.