IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/erv/turdes/y2009i614.html
   My bibliography  Save this article

Atributos Esenciales Para Los Clientes De Resort Spa. Un Caso De Estudio

Author

Listed:
  • Jorge Ramón González Ferrer
  • Dayana Lozada Núñez
  • Anaís Laffita Riverón
  • Joel Gómez Franco

Abstract

Al agua se le atribuye el significado -desde el imaginario social- de fuente de sanación y pureza, al considerar esa perspectiva se diseñan servicios de salud por agua (SPA) para satisfacer la necesidad de armonizar el cuerpo y los sentidos. Precisamente el trabajo centra la atención en los atributos esenciales que valoran de los clientes en una de las tipologías existentes de SPA: Resort SPA. La recolección de la información primaria se realizó entre marzo y abril del 2007 en un Resort SPA de la región noreste de Cuba. Se emplearon dos fuentes primarias: encuesta a los clientes del SPA y entrevista a clientes externos e internos del SPA. Los resultados de la encuesta se analizaron mediante Componentes Principales, cuyos resultados son ejes cuyas cargas factoriales permitieron distinguir las siguientes dimensiones valorativas de los clientes sobre ese servicio especializado: «los servicios en un ambiente SPA», así indica la necesidad de lograr “alma & magia”; el «staff», por lo que resalta la importancia de las relaciones entre los clientes externos e internos en un ambiente SPA, específicamente resalta la flexibilidad en el servicio; «tratamiento especializado», los que deben caracterizarse por la profesionalidad y, la «evaluación global», la experiencia como expresión totalizadora de la evaluación del servicio SPA. Esos resultados empíricos permiten construir un mapa conceptual que puede constituir referencia para otros estudios, así como para la comprensión y significación del fenómeno lo que tributa directamente en la toma de decisiones en ese servicio especializado.

Suggested Citation

  • Jorge Ramón González Ferrer & Dayana Lozada Núñez & Anaís Laffita Riverón & Joel Gómez Franco, 2009. "Atributos Esenciales Para Los Clientes De Resort Spa. Un Caso De Estudio," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 6, November.
    • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2009:i:6:14
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://www.eumed.net/rev/turydes/06/fnrf.htm
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:erv:turdes:y:2009:i:6:14. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Lisette Villamizar (email available below). General contact details of provider: http://www.eumed.net/rev/turydes/index.htm .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.