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Evaluaci�n y mejora de la satisfacci�n del cliente. Aplicaci�n en la DTHO en el servicio Nauta Hogar

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  • Maira Rosario Moreno Pino
  • Yurima Otero G�ngora
  • Lidia Mar�a Romero Pupo

Abstract

Actualmente existe un inter�s acrecentado por parte de la Empresa de Telecomunicaciones y Ministerio de las Comunicaciones (MINCOM) de trazar estrategias para elevar la calidad de los servicios de Internet sobre la base de una mayor toma de conciencia de la importancia que reviste para el desarrollo y la construcci�n del futuro. En tal sentido, la evaluaci�n y mejora de la calidad se convierte en una imperiosa necesidad y contribuye a que los directivos cambien su forma de dirigir. La investigaci�n se realiza en la Divisi�n Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) en Holgu�n con el objetivo de aplicar un procedimiento que acceda a la evaluaci�n y mejora de la satisfacci�n de los clientes externos con relaci�n a los servicios ofrecidos de conexi�n a Internet. Con el fin de desplegar el objetivo propuesto se emplean diversos m�todos te�ricos, emp�ricos y t�cnicas tales como la revisi�n de literatura, encuestas, entrevistas, la utilizaci�n del Paquete Estad�stico SPSS 21.0 ,entre otros que auxiliaron al progreso de la investigaci�n.

Suggested Citation

  • Maira Rosario Moreno Pino & Yurima Otero G�ngora & Lidia Mar�a Romero Pupo, 2019. "Evaluaci�n y mejora de la satisfacci�n del cliente. Aplicaci�n en la DTHO en el servicio Nauta Hogar," Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 01, February.
    • Handle: RePEc:erv:rilcoo:y:2019:i:01:01
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