Reestructuración administrativa vía al mejoramiento de la productividad: caso QMATIC – Ecuador

Al momento de realizar una compra, muchas personas desisten del bien que pretendían adquirir debido a la presencia de largas colas al no poseer el tiempo necesario para esperar el ser atendidos. Conscientes de este inconveniente, decenas de empresas invierten en adquirir recursos que permitan la optimización del tiempo de sus clientes. Qmatic, es una empresa ecuatoriana, la cual cuenta con más de 30 años de presencia en el mercado de sistemas de gestión de colas, otorgándoles a las empresas el mejorar la experiencia de sus clientes a través de equipos de alta tecnología. Sin embargo, Qmatic en la actualidad se encuentra atravesando diversos problemas administrativos los cuales han desencadenado una baja en ventas. El objetivo del presente artículo científico es la creación de un plan estratégico el cual permita a Qmatic aumentar su cartera de clientes y expandirse en el mercado. La metodología utilizada es de enfoque descriptivo con diseño mixto el cual utilizó a la encuesta y la entrevista como técnicas de investigación, de modo que permitieron conocer el panorama interno y externo en donde se sitúa la empresa, permitiendo el desarrollo de estrategias acorde a la misión Qmatic, llegando a la conclusión de que esta puede llegar a experimentar un aumento de más del 20% en su cartera de clientes en el segundo año de aplicadas las estrategias propuestas.