Concessão de crédito no setor de Varejo: estudo aplicado em quatro supermercados no norte Matogrossense

A crescente competitividade no mercado varejista exige que as empresas tenham planejamento e estratégias eficientes para se manterem competitivas. A concessão de crédito é uma estratégia que muitas empresas utilizam como meio de atrair novos clientes, aumentar suas vendas e maximizar a sua lucratividade. Uma vez que a oferta de crédito expõe o credor diretamente a o risco de inadimplência, as empresas necessitam de um profissional qualificado para atuar na área de concessão de crédito e de ferramentas como softwares estatísticos para a formação e atualização de banco de dados de cadastros dos clientes. Por se tratar um de um tema relevante na área gerencial, o presente estudo teve como objetivo conhecer como ocorre o processo de análise e concessão de crédito em supermercados. A metodologia utilizada foi de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, objetivo exploratório e descritivo. Para isso, a pesquisa foi realizada em duas etapas, primeiramente com 171 participantes, utilizando-se um questionário impresso contendo, enquanto na segunda etapa, foram realizadas 4 entrevistas com gestores de supermercados, utilizando um roteiro pré-definido com 11 questões que nortearam o diálogo, gravadas em áudio e posterior transcrição. Os dados gerais demonstram que os indivíduos preferem linhas de crediário, ou seja, concessão de crédito para compras a prazo. Quanto às análises dos métodos de concessão de crédito, os principais achados não estão em conformidade com as orientações dos estudos de autores da área. Dessa forma, necessita-se de profissionais qualificados, softwares de análise estatística e criação de bancos de dados atualizados e planejamento estratégico para diminuir as vendas a prazo e assim, alavancar a quantidade de vendas à vista, ou seja, necessita-se repensar e adotar um novo modelo de política de crédito. Por fim, este estudo elenca algumas sugestões de melhorias nas políticas de crédito.