El coaching como parte de la cadena de valor en las ofertas de servicios y productos en las organizaciones del siglo XXI

La investigación responde a la necesidad de describir al coaching como estrategia de formación y capacitación al personal que labora en las organizaciones del siglo XXI, puesta su mirada en la atención al usuario y en la satisfacción del empleado que se repercute en ganancias, reconocimiento y posicionamiento institucional de quienes ofrecen servicios y venden productos. Para ello se utilizó una investigación de corte cuantitativa con una metodologia analítica, con la aplicación de los métodos bibliográficos, estadísticos, reflexivos y explicativos, con las técnicas de la Recopilación Documental, entrevista, la encuesta, se tomó como población y muestras a 6 secretarias de gerencia de las 6 Instituciones de servicio de la ciudad de Portoviejo, entre las conclusiones que establece el informe recalca que éste proceso de formación es muy utilizado por la eficiencia demostrada en el manejo de las emociones, el trabajo en equipo, el desarrollo de habilidades y destrezas para producir, el diseño de organización de tiempo y espacio, la capacidad para manejar conflictos y contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa. Esto es lo que se conoce como la cadena de servicios en el caso de los que brindan estos y cadenas de valores en los que ofertan productos.