Procedimiento para el desarrollo de un enfoque de procesos en la actividad de mantenimiento en empresa refinadora de aceite Santiago (ERASOL)

Las Empresas en la actualidad se encuentran inmersas en un amplio trabajo de mejora de sus procesos y servicios, con vista a elevar el desempeño organizacional y la satisfacción de los clientes. La adopción del enfoque por procesos de las actividades, es el tema que aborda de manera particular el presente trabajo, por lo que se propone un procedimiento para el desarrollo de un enfoque de procesos en la actividad de Mantenimiento en Empresa Refinadora de Aceite Santiago (ERASOL); cuya inestabilidad y falta de alineación de sus procesos incidía desfavorablemente en sus resultados económicos; ocasionando, además, perjuicios e insatisfacciones a sus clientes. Fueron empleadas diversas técnicas de investigación que al integrarse entre sí conllevaron a la detección de problemáticas importantes. El resultado de la investigación aporta a la entidad un análisis estratégico de la actividad del mantenimiento, lo que viabilizará la gestión de la calidad en el mismo.