Estrategias de marketing relacional 6R´S para la fidelización de la marca L. Gilbert

Las empresas hoy en día desperdician ese gran potencial que poseen en sus clientes actuales, muchos basan sus estrategias en la fuerza comercial de ventas, promociones varias, publicidad; pero dejan de lado la oportunidad de retenerlos y potencializar su crecimiento y desarrollo en base del denominado marketing relacional, apelando a la efectividad de las buenas y estrechas relaciones que conlleven a una trato perdurable entre ambas partes. Calital Cia Ltda., es una empresa que tiene una extensa trayectoria ofreciendo calzados casuales, formales e informales de alta calidad para hombres y mujeres, no obstante debe de corregir las acciones comerciales, implementando estrategias de fidelización para mejorar la relación empresa-cliente. Este presente proyecto se denomina Marketing Relacional para generar fidelización de los clientes en la tienda L.Gilbert en el Centro Comercial City Mall, en la ciudad de Guayaquil en el año 2018, tiene como propósito investigar y establecer la forma en que la tienda, alcanzará los objetivos comerciales como son el aumento de frecuencia de compra y rotación de su stock, adicional el mejoramiento de la imagen. En el primer capítulo se identifica el problema que afronta la compañía, los objetivos que se esperan desarrollar y cuál es la justificación para realizar el proyecto, incluyendo las hipótesis del estudio. En el segundo capítulo se presentan el marco teórico referencial, que muestra hipótesis y teorías propuestas por autores aportando al problema de estudio, adicional de conceptos que aportan a nuestro proyecto. En el tercer capítulo se maneja un proceso de investigación, donde se utilizan entrevistas, encuestas y guía de observación, con el fin de realizar respectivo levantamiento de información, para la elaboración de la propuesta que permitirá la solución del problema. En el cuarto capítulo se describe la propuesta para la mejora de la empresa, adicional las estrategias que debe considerar para la contribución de la solución de la problemática, así como las conclusiones y recomendaciones del proyecto de estudio.