Reformulação do sistema para o processo de troca de chip das lojas de atendimento de uma empresa de grande porte do setor de telecomunicação

O mundo passou por grandes desenvolvimentos e transformações tecnológicas nos últimos cinquenta anos, a tecnologia causou mudanças significativas na vida das pessoas, pois proporciona mais agilidade, conforto e eficiência na realização dos processos. Empresas que não se adaptam a essas novas tendências ficam sem ritmo. Mas, as que estão atentas e dispostas a executar as mudanças necessárias, para continuarem sendo competitivas e que exercem destaque no mercado, com o intuito de fazerem cada vez mais e melhor, precisam acompanhar todas as mudanças que estão ocorrendo a níveis globais, caso contrario sucumbem diante das novas empresas cuja essência é inovação e tecnologia. Esse novo mundo será, em grande medida, moldado pela convergência digital, resultante da fusão das Tecnologias da Informação (TI), das telecomunicações e da multimídia. Ao longo dos anos a companhia estudada tem acompanhado a evolução digital do mercado, sempre em alerta as novidades que buscam melhorar a vida de seus clientes, parceiros e colaboradores, com a missão de trazer inovação, agilidade, automação de processos, mobilidade, simplicidade e redução de seus custos operacionais. O objetivo do trabalho foi realizar uma melhoria no sistema de vendas em um processo de pós-venda (Troca de chip), proporcionando uma melhor experiência ao colaborador e ao cliente com o incremento de um processo dinâmico, pratico e eficiente que acarretou em uma redução de aproximadamente 66% nas etapas do processo e em termos de tempo obteve-se uma redução de aproximadamente 96%, isso trouxe uma melhor experiência aos clientes internos e externos da companhia. A execução da reformulação gerou uma redução nos custos operacionais de aproximadamente R$ 51.094,00 por mês no processo de atendimento de troca de chip, ou seja, R$ 613.128,00 anualmente.