Estudio económico para optimizar los servicios postventa de soluciones tecnológicas en el sector Urdesa Central Cantón Guayaquil Provincia del Guayas

El presente trabajo investigativo busca optimizar los servicios postventa de soluciones tecnológicas en el sector de Urdesa Central, cantón Guayaquil, provincia del Guayas, que actualmente es un servicio que los consumidores desconocen o no lo aplican después de adquirir una solución tecnológica (computadoras, laptops, disco duro, teclado, impresora, memorias, monitores) y que realmente son muy útiles a largo plazo (seguimiento de cliente y equipos adquiridos, piezas compradas, mantenimiento preventivo y correctivo, entre otros). Para el conocimiento del problema a nivel metodológico, se optó por estudios cualitativos y cuantitativos, además de investigaciones descriptivas, así como también instrumentos (encuestas) realizadas al sector consumidor y de las empresas con el objetivo de recopilar información relevante sobre la situación actual de los servicios postventa y a su vez la optimización. De los resultados obtenidos en el estudio económico se puede indicar que la oportunidad del negocio en el sector de Urdesa Central es un factor de crecimiento productivo porque a los clientes les gustaría tener mayores beneficios de parte de la empresa en donde realizan la compra de su producto y que a su vez genere un grado de fidelización y satisfacción, y también se realizó el estudio económico bajo todas las condiciones de inversión lo cual dio como resultado que se obtendría un TIR del 33,29% y un VAN de $43.903,24 tomando en cuenta estrategias de postventa que ayuden a la empresa a atraer a nuevos clientes.