A geração de valor como elemento estratégico para reter clientes e obter vantagem competitiva em empresas varejistas no sul do Brasil

Atualmente, as empresas estão inseridas em um ambiente extremamente competitivo. Dessa forma, é necessário buscar estratégias que as diferenciem e proporcionem vantagem perante a concorrência. Isso só é possível se a empresa oferecer algo que o mercado valorize, fornecendo valor superior para os clientes, através da entrega de benefícios ou da redução de custos. Nesse contexto, o presente estudo analisou nas empresas varejistas, o processo de geração de valor como forma de reter clientes e obter vantagem competitiva. Para alcançar esse objetivo, utilizou-se a natureza qualitativa e quantitativa. Quanto a abordagem, empregou-se o cunho exploratório e descritivo e a coleta de dados foi realizada através de entrevista semiestruturada e questionário fechado aos gestores das três empresas pesquisadas. Como resultado, percebeu-se que nenhum dos entrevistados tinha conhecimento sobre o verdadeiro significado da geração de valor ao cliente. Contudo, no decorrer das entrevistas, notou-se que algumas ações são tomadas nesse sentido. Concluindo, foram propostas algumas alternativas de ações direcionadas à geração de valor para os clientes, como aprofundar seus conhecimentos sobre o tema, realizar análises de mercado e pesquisas com seu público-alvo para se tornarem condizentes com suas preferências reais.