La Fidelización de los clientes en la empresa Garzón S.A. Período 2015-2016

El presente artículo tiene como objetivo mantener y retener la cartera de clientes en la empresa Garzón S.A. fidelizados cumpliendo con sus expectativas y necesidades en la cual se sientan satisfechos con la empresa. Se emplearon métodos de investigación Analítico y Deductivo, con un enfoque cuantitativo por lo que se empleó la siguiente técnica de investigación: la encuesta. Se logró como resultado de que los clientes se sienten indiferentes con la atención brindada por los vendedores de la empresa Garzón S.A. , también se pudo evidenciar la falta de carencia de estrategias comerciales para el mantenimiento de su cartera de clientes y la constancia de tener algún tipo de promociones , descuentos especiales o incentivos como fechas de cumpleaños, regalos, por lo consiguiente se va a realizar un Plan de estrategias de Fidelización que me permitan fortalecer y aumentar un 5% el nivel de clientes leales y fieles y poder en corto plazo tener clientes contentos satisfechos y así brindarles un servicio más personalizado y así poder incrementar con el volumen de ventas y aumentar más el nivel de clientes nuevos y potenciales a nivel nacional.