Las normas ISO 9001:2008 para el sistema de gestión de calidad. Aplicabilidad en cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Riobamba

La presente investigación recoge y sintetiza una serie de criterios en torno a la concepción de un “Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008†. Además estas teorías se complementan con la investigación realizada a las 34 Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad de Riobamba y que muestran la factibilidad de aplicación de las Normas en sus instituciones y las responsabilidades que ello implica para su personal y para sus procesos, sin embargo al evaluar los beneficios para sus socios se constituye en un inminente paso que deben dar las entidades que buscan el mejoramiento continuo como elemento de partida de su desarrollo económico y financiero. En la primera parte hablamos de los componentes de la calidad, del proceso global de la planificación que son teorías que van de la mano debido a su afinidad aplicativa. Se muestran también los 14 puntos de Deming que esquematizan los pasos a dar con el fin de lograr un sistema de calidad permanente. En la segunda parte mostramos información obtenida a través de encuestas al personal administrativo de cada cooperativa de ahorro y crédito, dicha información se recopiló y analizó y se presentan de forma gráfica para que el lector del presente artículo pueda apreciar las falencias detectadas en las entidades cooperativistas en este ámbito. Es necesario precisar también que a pesar no aplicar ninguna entidad las normas Iso manejan de manera aceptablemente ordenada su información y con resultados financieros de proyección creciente. Se concluye que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y la posterior aplicación de las normas Iso 9001:2008 en estas instituciones le permitirá elevar de manera continua y sostenida la satisfacción de sus clientes, para mayores niveles de productividad, rentabilidad y competitividad pero que se avizora lejano de aplicar debido a la rigidez de su normativa y el apego continuo al control y evaluación.