IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/erv/observ/y2016i22441.html
   My bibliography  Save this article

A utilização do catálogo de serviços de TI como melhoria de processos de gestão de tecnologia da informação nas empresas

Author

Listed:
  • Adriana Sales Silva De Oliveira
  • Rickardo Léo Ramos Gomes

Abstract

Atualmente, a tecnologia da informação se faz presente na grande maioria das empresas e caminha evoluindo rapidamente. A globalização tem assumido um papel fundamental nessa evolução produzindo mudanças significativas na gestão dos negócios com novas práticas administrativas e gerenciais na busca incessante pela produtividade, qualidade e satisfação do cliente. O objetivo deste artigo é identificar na literatura e ressaltar aos leitores a importância da implementação, utilização e os benefícios do Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação nas Empresas. Inicialmente, será abordado a Importância da Governança de TI no Mundo Globalizado e em um segundo momento, o Emprego do Catálogo de Serviços de TI nas Empresas. A elaboração de um Catálogo de Serviços é um dos passos mais importantes na implantação de uma estratégia de gestão de serviços de TI. Ele resulta na elevação da maturidade na entrega dos serviços, por meio do alinhamento do negócio com a tecnologia da informação. Através dele é possível identificar e classificar as atividades que são executadas e também construir uma visão geral da área de TI. As melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) orientam as empresas como implementar e utilizar o catálogo de serviços de TI. A utilização do catálogo de serviços de TI traz valor para o negócio e transparência do custo/benefício dos serviços da TI.

Suggested Citation

  • Adriana Sales Silva De Oliveira & Rickardo Léo Ramos Gomes, 2016. "A utilização do catálogo de serviços de TI como melhoria de processos de gestão de tecnologia da informação nas empresas," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 224, October.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2016:i:224:41
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://eumed.net/cursecon/ecolat/br/16/tecnologia.html
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:erv:observ:y:2016:i:224:41. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Lisette Villamizar (email available below). General contact details of provider: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.